Ouvidoria da Seduc vence concurso estadual e lidera ranking com 99,6% de solução

A Ouvidoria Setorial da Secretaria de Educação do Piauí (Seduc) ficou em 1º lugar no III Concurso de Boas Práticas em Ouvidoria Pública, promovido pela Ouvidoria-Geral do Estado (OGE-PI). O resultado reconhece o melhor desempenho entre 31 unidades do Executivo estadual. A avaliação considerou o período de 1º de janeiro a 6 de outubro de 2025.

O prêmio mede atendimento ao cidadão, transparência e participação social. Contam pontos acessibilidade, qualidade das respostas, gestão, inovação e divulgação dos canais. A Seduc venceu a Categoria 1, que reúne órgãos com 1.200 a 2.200 manifestações no Fala.BR (plataforma oficial para pedidos, reclamações e sugestões do cidadão).

Segundo o painel “Resolveu?”, da Controladoria-Geral da União (CGU), a Ouvidoria da Seduc registrou 99,6% de resolutividade em 2025. Em 99% dos casos, respondeu dentro do prazo legal. O tempo médio de resposta foi de 9,08 dias, bem abaixo do limite de 30 dias. Entre janeiro e novembro, o setor tratou 1.793 manifestações, com conclusão na quase totalidade.

O secretário de Educação, Washington Bandeira, diz que o resultado confirma uma gestão voltada ao usuário. “Fortalecemos a cultura de escuta e resolução. A Ouvidoria é essencial para melhorar serviços e orientar políticas educacionais”, afirmou.

Os temas mais frequentes envolvem Educação Básica, certificados e diplomas, acesso à informação e gestão escolar. Na prática: “manifestação” é qualquer contato do cidadão para pedir, elogiar, sugerir, denunciar ou reclamar; “resolutividade” indica o percentual de demandas resolvidas; Fala.BR é o canal unificado de ouvidoria e acesso à informação do governo federal, também usado pelos estados.

Com resposta rápida e taxa alta de solução, a Ouvidoria da Seduc se consolida como porta de entrada do usuário na rede estadual de ensino. O prêmio incentiva a manter padrões e ampliar o uso dos canais por estudantes, famílias e servidores.